Reklamné a grafické štúdio Predaj: +421 907 434 461, Podpora: +421 907 434 461
Kde nás nájdete?
Kragujevská 397/6, 010 01 Žilina.(2. poschodie v budove bestdrive).
Nová EU smernica pre e-shopy – povinné pre e-shopy
Európska legislatíva mení pravidlá hry pre online obchody. Zistite, čo konkrétne musíte zmeniť – a ako na to rýchlo a bez akýchkoľvek starostí z Vašej strany. Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy pri nákupe na diaľku nie je nová vec – 14-dňová lehota bez udania dôvodu je v európskej legislatíve zakotvená už roky. Čo sa však mení, je spôsob, akým musí byť toto právo prakticky dostupné.
Kľúčový princíp novej smernice
Ak zákazník dokázal objednávku vytvoriť rýchlo a jednoducho online, musí byť rovnako jednoduché aj odstúpenie od zmluvy. Komplikovaný alebo zdĺhavý proces vrátenia tovaru môže byť považovaný za porušenie tohto princípu. Pre prevádzkovateľov slovenských e-shopov to znamená jediné: je čas sa pozrieť na to, ako dnes prebieha proces vrátenia tovaru alebo reklamácie na vašom webe.
Čo sa vlastne mení?
Väčšina e-shopov stále používa zastarané postupy, ktoré zákazníkovi spôsobujú zbytočné komplikácie. Porovnajte, kde sa teraz nachádzate a kam by ste mali smerovať:
Zastaralý postup
- Stiahnutie PDF formulára.
- Ručné vypĺňanie a tlač.
- Odoslanie e-mailom alebo poštou.
- Čakanie na potvrdenie.
- Opakovaná e-mailová komunikácia.
Moderný štandard
- Priamo z objednávky v účte.
- Výber konkrétneho produktu.
- Voľba typu požiadavky.
- Odoslanie online za pár klikov.
- Automatické potvrdenie.
Prečo je to dôležité práve teraz?
Smernica EÚ o digitálnom trhu a spotrebiteľských právach vstúpila do platnosti a národné legislatívy vrátane tej slovenskej sa tomu prispôsobujú. E-shopy, ktoré budú mať neintuitívny alebo zdĺhavý proces vrátenia tovaru, môžu čeliť:
Právnym rizikám: Sťažnosti zákazníkov a kontroly SOI pri porušení princípu jednoduchosti.
Strate zákazníkov: Spokojní zákazníci sa vracajú. Tí, čo mali zlú skúsenosť s reklamáciou, nie.
Zlým recenziám: Väčšina negatívnych recenzií e-shopov sa týka práve procesu vrátenia a reklamácií.
Sme správny partner pre Vaše potreby v oblasti spravovania a implementácie vo Vašich webových systémoch.
Mgr. art. Peter Markovič
Zákazník otvorí svoju objednávku priamo z jeho účtu alebo z potvrdzovacieho e-mailu bez hľadania formulárov.
Vyberie produkt a typ požiadavky, reklamácia, vrátenie tovaru alebo výmena. Zákazník si sám zvolí, čo potrebuje.
Odošle formulár online. Celý proces trvá menej ako 2 minúty. Žiadne PDF, žiadna tlač.
Vy spravujete v prehľadnej administrácii. Všetky požiadavky evidované na jednom mieste, s prehľadom stavu kaýdej z nich.
Mali by ste záujem o integráciu?
Neváhajte nás kontaktovať s Vašimi otázkami.